Politique d’expédition
Politique d’expédition
Chez TREXTEA, nous apportons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de vos commandes afin qu’elles vous parviennent dans les meilleures conditions.
1. Zones de livraison
Nous livrons en France ainsi que dans les pays européens proposés lors du passage de votre commande.
Les modes de livraison disponibles peuvent varier en fonction de l’adresse de destination renseignée lors du paiement.
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte afin de permettre le bon acheminement de son colis.
2. Préparation des commandes
Après validation de votre commande et confirmation du paiement, celle-ci est préparée avant d’être remise au transporteur.
Les délais de préparation peuvent exceptionnellement être affectés par un volume important de commandes, les week-ends ou les jours fériés.
3. Délais de livraison
La livraison est généralement effectuée dans un délai indicatif de 3 à 5 jours ouvrés.
Ce délai peut varier selon la destination, le transporteur, le mode de livraison sélectionné, les périodes de forte activité, les jours fériés ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
Les éventuelles estimations de livraison affichées lors de la commande sont communiquées à titre indicatif, sans préjudice des droits légaux dont bénéficie le consommateur.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du passage de la commande, avant sa validation et son paiement.
Ils peuvent varier selon la destination, le mode de livraison sélectionné et les conditions applicables à la commande.
Lorsque plusieurs modes de livraison sont disponibles, notamment la livraison à domicile ou en Point Relais, les options proposées ainsi que leurs tarifs sont affichés directement lors du passage de la commande.
Lorsqu’une livraison offerte est disponible, les conditions permettant d’en bénéficier sont indiquées sur la boutique et lors du passage de la commande.
5. Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, les informations nécessaires au suivi de votre colis vous sont communiquées après son expédition.
Un délai peut être nécessaire entre la remise du colis au transporteur et l’activation des informations de suivi.
6. Adresse de livraison
Avant de valider votre commande, veuillez vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal, votre ville ainsi que toutes les autres informations nécessaires à la livraison.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible à trexteaofficiel@outlook.com.
Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition. Toutefois, une modification ne peut pas être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.
7. Colis endommagé ou produit incorrect
Nous vous recommandons de vérifier votre colis et les produits reçus dès la livraison.
Si votre commande arrive endommagée, si un produit présente un problème ou si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à trexteaofficiel@outlook.com.
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre, lorsque cela est utile, des photographies du colis, de son emballage et des produits concernés afin que nous puissions examiner votre demande.
8. Retard de livraison
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai habituellement constaté, nous vous invitons tout d’abord à consulter les informations de suivi éventuellement communiquées.
En cas de retard important ou de difficulté avec l’acheminement de votre colis, contactez-nous à trexteaofficiel@outlook.com afin que nous puissions examiner la situation.
Les délais indicatifs mentionnés dans la présente politique ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en matière de livraison conformément à la réglementation applicable.
9. Colis non livré
Si le suivi indique une anomalie ou si votre colis semble avoir été perdu pendant son acheminement, contactez-nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
La solution applicable sera déterminée en fonction de la situation et des droits dont bénéficie le consommateur.
10. Colis retourné à l’expéditeur
Un colis peut notamment être retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’une impossibilité de livraison ou de l’absence de retrait du colis dans les délais prévus par le transporteur.
Si votre commande nous est retournée, contactez-nous à trexteaofficiel@outlook.com. Nous examinerons la situation et vous informerons des possibilités disponibles.
11. Nous contacter
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à :
TREXTEA
E-mail : trexteaofficiel@outlook.com