Politique d’expédition

Politique d’expédition

Chez TREXTEA, nous apportons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de vos commandes afin qu’elles vous parviennent dans les meilleures conditions.

1. Zones de livraison

Nous livrons dans les zones proposées lors du passage de votre commande. Les options de livraison disponibles dépendent de l’adresse de destination renseignée lors du paiement.

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte afin de permettre le bon acheminement de son colis.

2. Préparation des commandes

Après validation de votre commande et confirmation du paiement, celle-ci est préparée avant d’être remise au transporteur.

Les délais de préparation peuvent exceptionnellement être affectés par un volume important de commandes, les week-ends ou les jours fériés.

3. Délais de livraison

La livraison est généralement effectuée dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande.

Ce délai est donné à titre indicatif. Il peut exceptionnellement varier selon la destination, le transporteur, les périodes de forte activité, les jours fériés ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

Les droits légaux du consommateur en matière de livraison restent pleinement applicables.

4. Frais de livraison

La livraison est offerte dès 2 articles achetés au cours d’une même commande, sous réserve des zones de livraison éligibles.

Pour une commande comprenant un seul article, les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Le montant des frais peut notamment dépendre de la destination et du mode de livraison proposé.

5. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, les informations nécessaires au suivi de votre colis vous sont communiquées après son expédition.

Un délai peut être nécessaire entre la remise du colis au transporteur et l’activation des informations de suivi.

6. Adresse de livraison

Avant de valider votre commande, veuillez vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal, votre ville ainsi que toutes les autres informations nécessaires à la livraison.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible à trexteaofficiel@outlook.com.

Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition. Toutefois, une modification ne peut pas être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.

7. Colis endommagé ou produit incorrect

Nous vous recommandons de vérifier votre colis et les produits reçus dès la livraison.

Si votre commande arrive endommagée, si un produit présente un problème ou si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à trexteaofficiel@outlook.com.

Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre, lorsque cela est utile, des photographies du colis, de son emballage et des produits concernés afin que nous puissions examiner votre demande.

8. Retard de livraison

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai habituellement constaté, nous vous invitons tout d’abord à consulter les informations de suivi éventuellement communiquées.

En cas de retard important ou de difficulté avec l’acheminement de votre colis, contactez-nous à trexteaofficiel@outlook.com afin que nous puissions examiner la situation.

9. Colis non livré

Si le suivi indique une anomalie ou si votre colis semble avoir été perdu pendant son acheminement, contactez-nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

La solution applicable sera déterminée en fonction de la situation et des droits dont bénéficie le consommateur.

10. Colis retourné à l’expéditeur

Un colis peut notamment être retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’une impossibilité de livraison ou de l’absence de retrait du colis dans les délais prévus par le transporteur.

Si votre commande nous est retournée, contactez-nous à trexteaofficiel@outlook.com. Nous examinerons la situation et vous informerons des possibilités disponibles.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à :

TREXTEA
E-mail : trexteaofficiel@outlook.com