Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez TREXTEA, nous souhaitons que votre commande vous donne entière satisfaction. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux demandes de retour, de rétractation et de remboursement.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse suivante : trexteaofficiel@outlook.com.
Votre demande doit préciser votre nom, votre numéro de commande ainsi que les produits concernés.
Conditions de retour
Pour pouvoir faire l’objet d’un retour dans le cadre d’un changement d’avis, le produit doit être non utilisé, non ouvert et, lorsqu’il est fourni scellé, son dispositif de protection doit être intact. Il doit également être retourné dans son emballage d’origine et dans un état permettant sa remise en vente.
Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, certains produits scellés ne peuvent plus faire l’objet du droit de rétractation lorsqu’ils ont été descellés après leur livraison, lorsque l’exception prévue par la réglementation applicable est remplie.
Nous vous invitons à nous contacter avant tout envoi afin que nous puissions vous communiquer les instructions de retour.
Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, les produits concernés doivent être retournés sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication.
Frais de retour
En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Lorsqu’un retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un produit présentant un défaut relevant de notre responsabilité, contactez-nous avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.
Produit endommagé, incorrect ou problème à la réception
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à trexteaofficiel@outlook.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, lorsque cela est utile, des photographies permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution applicable selon la situation et vos droits légaux.
Remboursements
Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous vous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des produits retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de paiement et sous réserve que cela n’occasionne pas de frais pour vous.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires correspondants ne sont pas remboursés.
Échanges
Si vous souhaitez obtenir un autre produit, contactez-nous à trexteaofficiel@outlook.com. Nous vous indiquerons les possibilités disponibles selon votre situation.
Garanties légales
La présente politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales et des autres dispositions impératives applicables aux consommateurs.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
TREXTEA
E-mail : trexteaofficiel@outlook.com