Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez TREXTEA, nous souhaitons que votre commande vous donne entière satisfaction. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux demandes de retour, de rétractation et de remboursement.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse suivante : trexteaofficiel@outlook.com.

Votre demande doit préciser votre nom, votre numéro de commande ainsi que les produits concernés.

Conditions de retour

Pour pouvoir faire l’objet d’un retour dans le cadre d’un changement d’avis, le produit doit être non utilisé, non ouvert et, lorsqu’il est fourni scellé, son dispositif de protection doit être intact. Il doit également être retourné dans son emballage d’origine et dans un état permettant sa remise en vente.

Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, certains produits scellés ne peuvent plus faire l’objet du droit de rétractation lorsqu’ils ont été descellés après leur livraison, lorsque l’exception prévue par la réglementation applicable est remplie.

Nous vous invitons à nous contacter avant tout envoi afin que nous puissions vous communiquer les instructions de retour.

Frais de retour

En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Lorsqu’un retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un produit présentant un défaut relevant de notre responsabilité, contactez-nous avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.

Produit endommagé, incorrect ou problème à la réception

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à trexteaofficiel@outlook.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, lorsque cela est utile, des photographies permettant de constater le problème.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution applicable selon la situation et vos droits légaux.

Remboursements

Lorsque les conditions d’un remboursement sont réunies, nous vous informerons de sa prise en charge.

Le remboursement sera effectué conformément aux règles applicables et, en principe, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Dans le cadre de l’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement comprend les sommes dues conformément à la réglementation applicable. Des règles particulières peuvent notamment s’appliquer aux éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé.

Échanges

Si vous souhaitez obtenir un autre produit, contactez-nous à trexteaofficiel@outlook.com. Nous vous indiquerons les possibilités disponibles selon votre situation.

Garanties légales

La présente politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales et des autres dispositions impératives applicables aux consommateurs.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

TREXTEA
E-mail : trexteaofficiel@outlook.com